成都燃气称客户回访满意率99.4%
【#成都燃气称客户回访满意率99.4%#】近日，重庆燃气为市民更换燃气表后费用大幅上涨引热议，多个区县也反映了相同的问题。4月19日，成都燃气发布2023年度社会责任报告。其中提到，2023年公司通过IVR呼叫回访及人工回访，客户回访总体满意率99.4%。
在报告的案例“高效化解气费投诉，贴心维护客户权益”中，成都燃气提到，因新旧气表累计气量较多，导致该小区多名用户就新气表计量异常、气费多收的问题进行了投诉。接到投诉后，新创公司逐一向有疑问的客户致电或登门解释，将多只气表免费拆装并协助客户送第三方质检机构进行检验，打消客户疑虑。
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